Specialist Customer Care (m/w/d) Vertriebsinnendienst

Wer wir sind:

#einfach.erstklassig.arbeiten

Willkommen bei Schäfer Shop, wo wir seit 1975 Arbeitsumfelder gestalten, die dich inspirieren. Als führender Anbieter von Büro- und Betriebsausstattungen in Europa sind unsere 700 Teammitglieder stolz auf unsere Mission:

Wir schaffen positive Arbeitsumfelder, die unsere Kunden erfolgreicher machen.

Bei Schäfer Shop sind wir eine Gemeinschaft von Machern und Visionären. Unsere Kultur ist geprägt von Zusammenarbeit, Innovation und Exzellenz. Wir suchen ständig nach talentierten Menschen, die unsere Leidenschaft teilen und unsere Mission vorantreiben.

Komm zu uns und hilf uns, die Zukunft der Arbeitswelt zu gestalten und werde Teil unserer Mission, dich erfolgreicher zu machen.

Was du für uns tun kannst:

• Kunden und Verkaufsgebiet entwickeln: Du betreust die Kunden in deinem zugeteilten Verkaufsgebiet aktiv und entwickelst das Gebiet systematisch weiter. Dabei behältst du die Kunden- und Umsatzentwicklung im Blick, erkennst Potenziale und trägst dazu bei, langfristige und wirtschaftlich erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen und auszubauen.
• Kunden aktiv ansprechen: Du gehst telefonisch und digital proaktiv auf deine Kunden zu, mit deutlichem Schwerpunkt auf Outbound. Anlässe für Gespräche schaffst du selbst, auch mit Kampagnen, Aktionen und Sortimentsschwerpunkten.
• Bedarfe erkennen und Potenziale nutzen: Du erkennst Kundenbedarfe, berätst kompetent und entwickelst passende Lösungen. Dabei nutzt du Chancen für Crossselling und Upselling, reaktivierst inaktive Kunden und gewinnst neue Kunden hinzu.
• Angebote zum Abschluss führen: Du qualifizierst Kundenanfragen und ermittelst durch eine gezielte Bedarfsanalyse die individuellen Kundenanforderungen. Auf dieser Grundlage erstellst du passgenaue Angebote für die Kunden in deinem zugeteilten Verkaufsgebiet und verfolgst diese aktiv nach, um einen erfolgreichen Abschluss zu erzielen.
• Vorgänge professionell abwickeln: Du bearbeitest Kundenanfragen, Aufträge, Reklamationen und Retouren eigenständig, strukturiert und termingerecht. Dabei triffst du Entscheidungen im Rahmen deiner Kompetenzen, sorgst für eine kundenorientierte und wirtschaftlich sinnvolle Abwicklung und stellst die Einhaltung unserer Prozessstandards sicher. Eine sorgfältige Datenpflege sowie die nachvollziehbare Dokumentation und Nachverfolgung aller Vorgänge gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Eng zusammenarbeiten: Du priorisierst deine Aufgaben eigenständig und arbeitest eng mit unseren Area Sales Managern im Außendienst, deinem Team und weiteren Fachbereichen zusammen.

Was du mitbringst:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren Funktion
• Idealerweise Erfahrung in telefonischer Beratung, Outbound und aktivem Verkauf, im Angebotsmanagement sowie in der Entwicklung von Bestandskunden mit Crossselling und Upselling
• Erfahrung mit ERP Systemen (SAP wünschenswert) sowie MS Office
• Freude an aktiver Kundenansprache und Outbound-Telefonie
• Eigeninitiative, Abschlussstärke und eine verbindliche, überzeugende Kommunikation
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein für deine Kunden und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Was wir dir bieten:

• Intensive Einarbeitung am Standort Betzdorf und persönliche Begleitung durch einen Onboarding Manager
• Eine vielseitige Position mit hoher Eigenverantwortung in einem mittelständischen Familienunternehmen
• Mobiles Arbeiten und 30 Tage Urlaub
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, regelmäßige Mitarbeitergespräche und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Urban Sports Club, Jobbike, ergonomische Arbeitsplätze, Arbeitsplatzbrille und Gesundheitstage
• Gesunde Unternehmenskantine am Standort Betzdorf
• Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatte

Bist du der Mensch der zu uns passt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.